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参考咨询服务----


发表时间:2014-06-19        阅读次数:1577




数字参考咨询服务的内容包括:解答用户在图书馆服务中常遇见的问题、知识讲座、文献翻译、文献检索、文献传递与馆际互借、定题服务、科技查新等服务。

图书馆参考咨询服务的起源
参考咨询服务是图书馆发展到一定时期的产物。19世纪中期,随着学科的发展、交叉和相互渗透,文献量剧增,图书馆传统的借书还书已难以适应读者对文献多样化和纵深化的需求,参考咨询服务在图书馆应运而生。1976年,美国的Samuel Swett Green在费城美国图书馆协会第一次大会上,首次提出馆员帮助读者这一“参考咨询服务”概念。论文《图书馆馆员与读者的个人关系》在《图书馆杂志》创刊号上的发表,标志着参考咨询服务正式产生。
20世纪初期,参考咨询工作在美国各地图书馆推广起来,并显示了它的特征。参考咨询服务成为图书馆不可缺少的服务项目。
20世纪50年代开始,由于政府部门和科研机构的重视,美国参考咨询工作的专业化程度进展较快,许多图书馆设立了专门的咨询部,并培训和配备了参考馆员。参考咨询工作逐渐发展到对多种文献资源的查找、分析、评价、查新和组织情报资料、编制检索工具,这些工作由双学位、高层次的资深专业馆员担任。同时,参考咨询服务的理论研究,也取得了卓越成就。
20世纪70年代后,计算机及其通讯网络技术在图书馆的广泛应用,促进了图书馆自动化和检索系统网络化,图书馆参考咨询服务进入了一个全新的时期。

参考咨询服务的发展
近年来,随着计算机网络化的发展,图书馆经历了一场由传统参考咨询服务向数字化、网络化参考咨询服务转变的非常时期。参考咨询工作在服务模式、工作方法及其服务对象等方面都发生了根本的变化。
1、传统参考咨询服务和现代参考咨询服务的比较
参考源载体的变化
传统参考咨询服务的参考源是各种类型的工具书和参考文献,即传统的印刷型出版物。现代参考咨询服务的参考源除了印刷型的工具书外,还包括电子型文献,如数据库检索、联机检索、光盘检索和网络检索等机读载体出版物。参考源载体变革,决定了现代参考咨询服务的一系列变化。
参考咨询服务内容丰富
传统参考咨询的服务内容主要是答复读者的询问,辅导读者如何利用图书馆和使用工具书,以及一些以传统书目情报服务为主的定题服务。由于数字化和网络化的兴起,参考咨询也出现了数字化服务、虚拟参考咨询服务、在线参考咨询服务、全程教学参考咨询服务等形式。
参考咨询服务方式变化
传统的咨询服务是由读者到馆内提出问题,参考馆员即时或留档回答,采取的方式是面对面直接交流的模式,即一对一为主的服务方式。现代参考咨询服务则是在网络环境下,读者可直接在网上提出咨询,与参考馆员进行交互式的回答,并且不受时间和空间的限制,服务方式从一对一的方式向一对多、多对多的方式转变。
参考咨询机构相对集中
传统的参考咨询机构比较分散,即使在一个馆内,还分成社科咨询、科技咨询或其他专业咨询几个部门,不但人员和文献分散,而且部门之间联系不够。这种分散的状况不能适应知识经济时代社会对知识和信息的需求,也不能适应回答读者在网上提问的要求,更不能实现网络合作咨询、联机和远程的信息咨询。因此,参考咨询服务必然由分散走向集中,图书馆应该成立信息咨询部,统一分配和安排参考馆员开展参考咨询工作,这样才能更好地为读者服务。
2、现代参考咨询服务的发展趋势
从传统参考咨询服务和现代参考咨询服务的比较研究,可以得出现代参考咨询服务发展趋势的几个方面:
数字化和网络化
网络环境下,参考源中数字化资源日益增多,占图书馆全部馆藏的比重日益增大,网上的数字资源和各种数据、电子期刊、电子工具书、动态信息等都能方便读者使用。另一方面,参考咨询手段也实现了自动化,可通过远程登录、电子邮件、BBS、网上聊天等实现便捷的信息交流,因此参考咨询服务的整个过程都要在网上方便地实现。
智能化和个性化
随着科学技术的突飞猛进,现代用户的研究课题趋向“高、精、尖”,参考馆员不再是简单地推荐和提供文献,而要深入到咨询课题中去,通过分析、研究揭示课题性质,因地制宜、因人而异地提供智能服务。建立知识库智能专家咨询系统,提供有针对性的特色服务,才能获得让读者满意的效果。
联合化和社会化
网络环境的广泛应用和图书馆文献资源共建共享机制的建立,给图书馆之间参考咨询服务协作提供了便利条件。对于比较重大的咨询项目,图书馆之间可以进行合作共同完成,以充分体现咨询共享的优势,较大的综合性的咨询项目还可以邀请更多的专家、学者、专业人员等社会力量一起来担当,充实参考咨询队伍,使参考咨询工作不断拓宽道路,面向经济建设和市场。1998年国家图书馆牵头组建“全国图书馆信息咨询协作网”,吸纳全国各类图书馆参加,这一全国性的组合当然能担负起重大课题或者复杂课题的参考咨询联合服务。